外貿(mào)新手應(yīng)答老外電話有技巧

　　大部分的外貿(mào)工作者，有很多英語并沒有多少級(jí),也不是英語專業(yè)，由于中國目前的應(yīng)試教育所“培養(yǎng)”出來的學(xué)生，大多數(shù)只有英語證書，聽力和口語并不好。只能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話(我剛做外貿(mào)的時(shí)候就是一直擔(dān)心客戶打電話過來，第一個(gè)月居然就有一個(gè)國外一個(gè)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員打電話過來叫我投標(biāo)，說是時(shí)間就要到了，很急。至今還記得巴基斯坦的，口音很怪，哪是說的英語啊，完全是說的阿拉伯語)?？赡苡胁簧偃擞幸恍┙?jīng)歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對，電話完了后還不知道是誰。這樣種情況會(huì)產(chǎn)生兩種后果：一是讓客戶覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對你公司的實(shí)力產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般(就像我的接到的第一個(gè)電話，帶有"地方口音")，加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通.如何能夠有效改進(jìn)??

　　本人也是英語很一般,但是接聽電話多了,有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟.希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂

　　1、在看到有+19...電話時(shí),第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆,方便記錄.(這個(gè)是避免手忙腳亂)

　　2、接聽后,禮貌的問候"HELLO",然后通常他會(huì)首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人)

　　3、接下來他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話,這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說:"Excuse me,who is that speaking?"他會(huì)回答你名字,你記下來,然后問他"Where are you from,please?"知道他是哪國人.然后問他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的,通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的,極少是新客人.如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的,你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽,那他會(huì)對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問.(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)

　　4、在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發(fā)過來.(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞,你就聽,然后要求他發(fā)郵件.目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失)

　　5、如果你對對方的名字沒有印象，或者沒找到相關(guān)郵件,問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個(gè)是方便查找,即使當(dāng)時(shí)沒找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")

　　6.最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是禮節(jié)性的了)

　　講話中，要注意的問題:1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好(其實(shí)很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢?)，從而沒辦法認(rèn)真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個(gè)是一個(gè)，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧)2、你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對方聽二是他會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。3.以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

　　平時(shí)要做的:

　　1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場了。

　　2、幾個(gè)簡單的英語單詞還是要會(huì)的吧。平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

　　3.當(dāng)然是用SKYPE多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想聽到老外的電話。

　　4.抓住每個(gè)進(jìn)來的電話練習(xí),找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。

　　當(dāng)然，聽力還是要鍛煉的，關(guān)于英語聽力的其他練習(xí)方法，我將在以后的時(shí)間給出。