商業(yè)英語教程Lesson 3 第三課 電話交談

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商業(yè)英語教程
English For Business
 
第三課:   電話交談
Lesson 3:  Over the phone
 
各位聽眾朋友好，我是澳大利亞澳洲廣播電臺中文部的馬健媛。歡迎您收聽由澳大利亞維多利亞州多元文化成人教育中心 AMES 為您編寫、澳洲廣播電臺為您錄制的“商業(yè)英語教程”節(jié)目。這套共二十六講的課程將有助于您學習如何與講英語的商界人士溝通交流。
 
 
這套教材的每一節(jié)對話內(nèi)容涵蓋商業(yè)對話中的一個重要話題。如果您一開始在理解對話內(nèi)容上有困難的話，請務(wù)必不要著急。我們會在課程進行的過程中不斷地重復、講解和練習這些對話內(nèi)容。相信您一定會在每一課結(jié)束的時候?qū)ψ约旱倪M步大吃一驚。一定要對自己有信心，好嗎？現(xiàn)在我們就請英語老師來給我們上課吧。 
 
第三課:   電話交談
Lesson 3:  Over the phone
 
在這一課中，我們要學習如何通過電話詢問問題以及如何留言，在什么樣的情況下建議對方等候或者過一會再打來。另外，如果您不十分明白對方在電話上講述的內(nèi)容時該怎么辦呢？還有您知道在英語國家中打電話時的五個忌諱是什么嗎？這些都是我們要在這段對話中學習的內(nèi)容。
 
好，現(xiàn)在我們就開始今天這一講的內(nèi)容吧。愛德華是“閃耀展覽公司”的工作人員，他受雇為“哈爾及哈迪食品公司”在展覽中心設(shè)立一個展臺?，F(xiàn)在愛德華正在給哈維打電話，再次確認一些具體要求。
 
Kate:   Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking.
凱特：    下午好，這里是哈爾及哈迪食品公司，我是凱特。
 
Edward:  Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?
愛德華：  噢，請問哈維·賈德在嗎？ 

Kate:    May I ask who’s calling?
凱特：  請問您是哪一位？
 
Edward:  It’s Edward Bono.  
愛德華：  我是愛德華·波諾。
 
Kate:    Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?
凱特：  哈維現(xiàn)在正在接聽另外一個電話，您可以等候嗎？
 
Edward: Sure.
愛德華：  沒問題。
 
Kate:    I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?
凱特：   很抱歉，哈維的電話仍在通話中，您可以再等一會兒嗎？
 
Edward:  Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?  It’s quite urgent.
 
愛德華：  是這樣啊！您可不可以請哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。 
 
請注意聽一下愛德華是如何表述他想找哈維接電話的。
 
Edward:  Could I speak to Harvey Judd, please? 
 
這是在英語中我們要某人接電話時通常使用的一種句型。另外的一種說法是 Is it possible for me to speak to Harvey, please? 有的時候我們也可以這樣說 I am after Harvey Judd, Is he in? 不過您現(xiàn)在先不必刻意去記住后面的這兩個句型，因為第一個句型是最常用的說法。請跟著英語老師一起來練習。
 
Could I speak to John, please?  
Is it possible for me to speak to John, please?  
I’m after John Brown?  Is he in?   
 
在繁忙的商業(yè)社會中，人們常說的一句話就是“時間就是金錢”。有時候你真的不知道要等候多久才能接通您要找的人，這種情況下最好的辦法就是留言。如果您的電話是通過前臺接待員接轉(zhuǎn)的話，那么等候半分鐘到四十五秒的時間就足夠了。如果您是初次與某人電話聯(lián)系，特別是你又有求于人的話，那么我建議您一定要過一會兒再打過去，而不是要求對方給您回電話。 
  
現(xiàn)在請您注意聽愛德華是如何要哈維給他回電話的。
 
Kate:    …Are you still happy to hold? Edward:  Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?  It’s quite urgent.
 
愛德華：是這樣??！您可不可以請哈維結(jié)束通話后給我打電話呢？我有很緊急的事情。
 
在這段對話中，凱特詢問愛德華是否還要繼續(xù)等下去。您注意到了嗎，愛德華在表示他不想繼續(xù)等下去的時候，他并沒有使用英語中的“NO” 這個詞，而是用了 “Actually” 這個詞。這里您要特別注意的是用英語通電話時要盡量避免用 “No”這個詞來表達否定的意思，而用類似“Actually” 這樣的字眼來比較婉轉(zhuǎn)地表達出否定的意愿。有意思的是一些語言學家認為 “Actually” 這個字在這種情況下被濫用了，但不可否認的是這個字的確可以使您在表達拒絕的意思時聽起來讓對方感到舒服一些，比較容易接受一些。好，現(xiàn)在就請跟著英語老師一起來練習。
 
Actually 
Actually, could you ask Harvey to call me? 
Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the  phone? 
It’s quite urgent. 
 
剛才我們提到過在用英語打商務(wù)電話時要盡量避免使用“ No” 這個詞。除此之外，您還要特別注意不要使用下列的說法：
 
第一是，“I can’t do that” ，中文的意思就是“我不能那麼做”，或者“ 我不能做那件事”。遇到這樣的情況時，您可以說 “This is what we can do…” “ 我們可以這樣做。” 例如：This is what we can do, we can send the document to you overnight. 我們可以這樣做，我們可以連夜將文件給您送去。 

其二是不要說“I don’t know.  我不知道”。當然，不知道就是不知道，不過您可以換一種比較委婉的表示方法。例如，That’s a good question. Let me find out for you. 這個問題問得好，讓我來為您找一找答案吧。
 
第三個要避免使用的短語是 Just a moment,意思是“請等一下”。 在英語國家的習慣中，如果您在打電話時因為一些原因不得不請對方等一下的時候，您一定要給對方一個大致的等候時間及確切的原因。例如您可以這樣說，  “Could you excuse me for ten seconds? I just have to sign an urgent form for someone. 對不起，請等十秒鐘，我必須要為某人簽署一張表格，這件事情很緊急”。當然，您可千萬不要真的看著表只等候十秒鐘喔。在這里，十秒鐘 可能會是半分鐘也說不定呢。
 
最后我還要提醒您的是在商務(wù)電話中千萬不要用 “You’ll have to… 你必須要怎樣怎樣…” 這個句型。因為這個句型充滿了命令和居高臨下的口吻。但是您可以說“You’ll need to… 您需要這樣這樣做” 或者“We’ll need you to… 我們需要您做什么什么…” 例如：  We’ll need you to sign before the end of the week. 我們需要您在本周末之前簽字。” 
 
各位聽眾朋友，您現(xiàn)在收聽的是澳大利亞澳洲廣播電臺為您編播制作的《商業(yè)英語教程》節(jié)目。
 
我們現(xiàn)在學習的是第三課: 電話交談。
 
Lesson 3:  Over the phone
 
在我們繼續(xù)學習新的對話內(nèi)容之前，請您特別注意下列對話中出現(xiàn)的生詞和新的短語。 在這段對話中，愛德華給哈維留了一條信息，也就是 message, 要哈維給他回電話。
 
Kate:    Of course, could I have your name again, please? 
凱特：  當然可以，我可以再問一次您的姓名嗎？
 
Edward:  Yes, it’s Edward from Dazzling Displays.  
愛德華：  沒問題，我是“閃耀展覽公司”的愛德華。 

Kate:    Sorry, I didn’t quite catch that…
凱特：  抱歉，我沒有聽清楚。。。
 
Edward:   It’s Edward from Dazzling Displays.   My phone number is 9-1-2-3-5-6 double 7.
愛德華：  我是閃耀公司的愛德華。我的電話號碼是 9-1-2-3 5-6-7-7。
 
Kate:    9-1-2-3-9-6 double 7?
凱特：  您是說 9-1-2-3 9-6-7-7 嗎？
 
Edward:  Ah no.  That’s five six double 7.
愛德華：    噢，不對。應(yīng)該是 5-6-7-7。
 
Kate:    Sorry, 9-1-2-3-5-6 double 7.
凱特：  對不起。9123 5677。
 
Edward: That’s right.
愛德華：  對了。
 
Kate:    I’ll have him call you as soon as he’s off the phone.
凱特：  我會請他在打完這個電話之后立即給您回電話。
 
Edward:  Thank you.  Goodbye.
愛德華：  謝謝。再見。
 
Kate:    Goodbye.
凱特：  再見。
 
現(xiàn)在讓我們一起來仔細聽聽凱特在沒有完全聽清楚愛德華的講話內(nèi)容時，她是怎樣客氣地請愛德華重復講話內(nèi)容的。
 
Kate:    Sorry, I didn’t catch that…
凱特：  抱歉，我沒有聽清楚。。。
 
Edward:  It’s Edward from Dazzling Displays.  
愛德華：  我是“閃耀公司”的愛德華。
 
凱特沒有聽清楚愛德華的話，所以她說 “sorry, I didn’t quite catch that”  抱歉，我沒有聽清楚。” 這是請求他人重復講話內(nèi)容的一個很有用的句型。除此之外，凱特還可以這樣說，“ Can you repeat that please?  可以請您重復一遍那句話嗎？”或者更為簡略的方法就是一個字， Sorry？ 抱歉，對不起。但是您要特別注意的是在這種情況下一定要用升調(diào)來發(fā)音。請跟著英語老師一起來練習。
 
Sorry?  
Sorry, I didn’t quite catch that.   
Can you repeat that please?   
 
現(xiàn)在讓我們一起連續(xù)地聽一遍這部份的對話。
 
Kate:    Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking. 

Edward:  Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?  

Kate:    May I ask who’s calling?

Edward:  It’s Edward Bono. 

Kate:    Oh... Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?

Edward: Sure. 

Kate:    I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?

Edward:  Actually… could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?  It’s quite urgent.

Kate:    Of course, could I have your name again, please? 

Edward:  Yes it’s Edward from Dazzling Displays. 

Kate:    Sorry, I didn’t quite catch that… Edward…?

Edward:   From Dazzling Displays.   

Edward:  My phone number is 9-1-2-3-5-6 double 7. 

Kate:    9-1-2-3-9-6 double 7?

Edward: Ah, that’s five six double 7   

Kate:    Sorry, 9-1-2-3-5-6 double 7.

Edward:  That’s right.  

Kate:    I’ll have him call you as soon as he’s off the phone. 

Edward:  Thank you.  Goodbye.  

Kate:   Goodbye.
 
課程進行到這里我們就要結(jié)束第三課的內(nèi)容了，在結(jié)束這一課之前，請您跟著英語老師一起來重復下列的短句型。
 
Could you ask him to call me
To call me 
To call me?
Could you ask him to call me 
When he gets off the phone?
 
Could you ask him to call me
To call me 
To call me?

Could you ask him to call me 
When he gets off the phone?
 
各位聽眾朋友，《商業(yè)英語教程》的第三講到這里就全部結(jié)束了，我們會在第四講中繼續(xù)學習“電話交談” 這段對話的其它內(nèi)容。歡迎您在課余時間上網(wǎng)復習我們今天這一課所學的內(nèi)容。澳大利亞澳洲廣播電臺中文部的網(wǎng)址是 radioaustralia.net.au ,請您在登陸這個網(wǎng)站之后點擊網(wǎng)頁上方的“中文”兩個字。
 
另外，如果您如果想了解更多有關(guān)澳大利亞維多利亞州多元文化成人教育中心AMES的情況的話，請登陸網(wǎng)址 ames.net.au. 
 
我是澳洲廣播電臺中文部的馬健媛，謝謝您的收聽，我們下次節(jié)目時間再見。