3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的來歷

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國際消費(fèi)都權(quán)益保護(hù)日相關(guān)知識(shí)：

1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
　　選擇這一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。
　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
　　現(xiàn)在，全世界共有90多個(gè)國家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了CI。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會(huì)一致通過了一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。
　　各國面面觀
　　日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
　　印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。
　　澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。
　　美國消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。為了擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為 ”國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。

我國從1987年9月加入國際消聯(lián)以后，在1988年正式提出以紀(jì)念315為主題，在這之前86、87年3月15日都曾舉行過，但那時(shí)候沒有明確提出來紀(jì)念。直到近年，消費(fèi)者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，才讓這個(gè)節(jié)日在中國真正的浮出水面。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：消費(fèi)者怎樣投訴

為了強(qiáng)化和規(guī)范受理消費(fèi)者投訴工作，有效地調(diào)解消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，切實(shí)履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，以下簡稱消協(xié))對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)職能，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以下簡稱《消法》和其他有關(guān)的法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　受理投訴原則

　(一)、消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

　　(二)、調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。

　　消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。

　　造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。

　　(三)、按地域管轄責(zé)任分工受理。

　　(四)、受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

　　(五)、受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持無償服務(wù)的原則。

　　(六)、堅(jiān)持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況，凡公開點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。

　　受理投訴范圍

　　(一)下列投訴應(yīng)予受理:

　　1.根據(jù)《消法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

　　2.根據(jù)《消法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者末履行法定義務(wù)的投訴。

　　3.受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

　　(二)下列情形酌情受理:

　　1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提

　　供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。

　　2、對因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證

　　據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和

　　國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申