地道美語(yǔ)聽(tīng)力播客945：提供技術(shù)支持最需要的是什么？——耐心

馬克斯：你好，你好，請(qǐng)問(wèn)這里是技術(shù)部嗎?

Grace: Yes, my name is Grace and this is the help desk. How can I help you today?

格里斯：是，我是格里斯。這里是咨詢臺(tái)。 有什么需要幫助的嗎?

Max: I’m having a problem with my machine and I don’t know what to do.

馬克斯：我的機(jī)器出了點(diǎn)問(wèn)題，我不知道該怎么辦。

Grace: Have you tried reading our online troubleshooting guide or asking your question on the support forum?

格里斯：你有沒(méi)有看我們的在線故障查找指南，或者在問(wèn)支持論壇上詢問(wèn)。

Max: The what?

馬克斯：什么?

Grace: Never mind. Can you describe the problem you’re having?

格里斯：沒(méi)關(guān)系。你能說(shuō)說(shuō)出了什么問(wèn)題了嗎?

Max: It doesn’t work.

馬克斯：不管事了。

Grace: I understand that. What exactly is the malfunction?

格里斯：我明白。具體是哪里不管事了?

Max: It’s not working.

馬克斯：不工作了。

Grace: For me to diagnose whether it’s a software or hardware problem, I’ll need more information. Unfortunately, I can’t repair it remotely.

格里斯：如果我要確定是硬件的問(wèn)題還是軟件的問(wèn)題，我需要一些信息。可是，我不能遠(yuǎn)程修理。

Max: Okay, I understand.

馬克斯：好，我明白。

Grace: Good. We offer all kinds of support, from setup to customization to disaster recovery, but I can’t do anything if I don’t understand the problem.

格里斯：好，我們可以提供多種幫助手段，安裝、定制 到 災(zāi)難恢復(fù)。但是如果我不知道出了什么問(wèn)題，我什么都做不了。

Max: Okay.

馬克斯：好。

Grace: Could you walk me through what happens when you turn on the machine?

格里斯：你能， ，你打開(kāi)機(jī)器的時(shí)候發(fā)生什么問(wèn)題了嗎?

Max: Nothing.

馬克斯：什么都沒(méi)有。

Grace: Nothing? Nothing at all?

格里斯：什么都沒(méi)發(fā)生?什么都沒(méi)有發(fā)生?

Max: Zip, zilch, zero.

馬克斯：沒(méi)，沒(méi)有，一點(diǎn)沒(méi)有。

Grace: Sir, is the machine plugged in?

格里斯：先生， 機(jī)器插上電了嗎?

Max: Oh, it needs to be plugged in?

馬克斯：哦， 需要插上電?

Grace: [sigh]

格里斯：(嘆息)