“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”投訴熱點(diǎn)

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March 15, known as annual World Consumer Rights Day, has become a feared date for both domestic and international consumer goods makers who worry that their products and brands will be featured on the annual CCTV program.

3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)成為令國(guó)內(nèi)外消費(fèi)品制造商們膽戰(zhàn)心驚的日子，他們擔(dān)心自己的產(chǎn)品或品牌在CCTV年度晚會(huì)上曝光。

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”(World Consumer Rights Day，WCRD)，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(consumers’ rights and interests)。

我國(guó)中央電視臺(tái)于1991年3月15日開始，固定舉辦“3.15晚會(huì)”(3.15 Gala/ 3.15 evening party)。晚會(huì)上，節(jié)目會(huì)曝光消費(fèi)活動(dòng)中的造假事件和侵權(quán)行為(expose counterfeit issues and infringement acts during consumption activities)。

CCTV已經(jīng)公布了今年的三個(gè)熱點(diǎn)投訴，分別是手機(jī)(mobile phones)、汽車銷售(car sales)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(online shopping)。

有關(guān)手機(jī)的投訴中，質(zhì)量(quality)、售后服務(wù)(after sale service)、合同(contract)是突出的三大問題。部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)(refurbished phone)等。

有關(guān)汽車的投訴主要涉及的問題有合同存在不合理?xiàng)l款(unreasonable terms)、強(qiáng)制消費(fèi)行為(compulsory consumption)、經(jīng)銷商銷售欺詐(sales fraud)、使用過程中及售后存在的問題等。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要涉及的問題有假冒偽劣商品(counterfeit or poor quality products)、夸大和誤導(dǎo)性宣傳(exaggerated and misleading advertising)等。