求職英語:世界500強能力素質(zhì)要求問答(3)

能力素質(zhì)(3)：市場敏感度

能力素質(zhì)行為分析(3)能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為市場敏感度：預(yù)測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展■在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求

■能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢

■能夠站在市場的前沿、站在消費者的角度看問題

■對于自身產(chǎn)品、組織、個人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認識，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷■不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求

■忽視了外界發(fā)展的需要

■不能夠認清自身所具有的優(yōu)勢

■對競爭者沒有清晰的認識在這個方面可能問及的問題包括(面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止)：

◆Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs.

請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子。

◆What is the most recent initiative you have been involved?

你最近一次的創(chuàng)新活動是什么?

◆What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?

你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去?

案例(1)

面試官：你的簡歷上介紹你曾經(jīng)在××雜志社擔(dān)任編輯，我能否了解一下你是如何進行選題策劃的嗎?

求職者：我認為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標準，要迎合讀者的口味。我過去參與編輯的雜志是一本都市時尚類雜志，所針對的讀者群是25歲左右的上班女性。我們通過對讀者年齡層次進行分析、讀者反饋、訪問客戶等方法了解最近讀者們關(guān)心什么，有什么問題需要我們給予幫助等，再結(jié)合最新的流行資訊進行選題策劃和執(zhí)行。同時自己也會站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時效性。

點評

該求職者清晰地表達了自己以顧客需求為導(dǎo)向(以讀者想了解什么為標準)的原則，向面試官展現(xiàn)了自己敏銳的市場眼光和服務(wù)意識。

該求職者正確地認識自己的產(chǎn)品(服務(wù))定位和目標客戶群，能針對目標客戶群采用問卷、訪問等方法了解不斷變化的需求。尤其在回答中體現(xiàn)了站在顧客角度考慮問題的意識，易博得面試官的好感。

案例(2)

面試官：很多咨詢顧問對于一個客戶給出的問題解決方案都會很類似，你認為你區(qū)別于其他咨詢顧問的特點是什么?

求職者：我認為我同其他咨詢顧問的最大區(qū)別是我能夠盡可能地站在客戶的角度，考慮客戶對解決方案的吸收理解程度和這個方案的可行性。

面試官：能否具體談?wù)勀闶侨绾螢榭蛻艨紤]的?

求職者：在進行咨詢項目時，提供給客戶的解決方案可能只是一個結(jié)果，客戶往往不能理解我們?nèi)绾蔚贸鲞@樣的解決方案。我會為客戶解釋我們的信息來源、評價標準以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳效果的，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案。同時我們也會讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過程，并在培訓(xùn)時指導(dǎo)他們解決這類問題的技能，使得他們在以后遇到相同問題時可以迅速獨立地解決。

面試官：能否舉一個具體的例子?

求職者：例如，在“××公司績效考評方案改進”項目中，我們首先為該公司員工進行績效考評概念與原則的培訓(xùn)，讓該公司相關(guān)管理人員充分了解績效管理的方法。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)該公司的現(xiàn)狀設(shè)計了具有實施意義的方案，并幫助客戶進行有效溝通。在項目實施過程中，我們也提供了大量解決項目實施問題的方案，例如考核標準的制定、考核周期的管理等。

點評

該求職者在回答時強調(diào)了自己為客戶著想的意識，并對個人、企業(yè)服務(wù)的競爭優(yōu)勢有著清晰的認識，這是十分可貴的。

該求職者從兩方面來回答面試官的追問，描述詳細，最重要的是他在回答中提到對客戶及企業(yè)員工的疑問進行解答，對相關(guān)人員的解決問題技能培訓(xùn)，為企業(yè)的長遠目標服務(wù)，這是真正為客戶考慮的一種重要體現(xiàn)。