2013年下半年BEC高級(jí)考試真題及答案（網(wǎng)友版）

第 1 頁：寫作

第 2 頁：口語

第 3 頁：閱讀

第 4 頁：聽力

寫作部分：

小作文：

1.某連鎖酒店的做的兩個(gè)調(diào)查，一個(gè)是customer satisfaction levels，一個(gè)是recourses of booking。然后寫一個(gè)報(bào)告。如下圖：

2.xx hotel descibing the difference of customer satisfaction and sourses of booking兩個(gè)對(duì)照扇形圖

顧客滿意度： 分為非常滿意 滿意 不滿意，比較2005 年 和2010年，在2010 年 顧客非常滿意比例減少了很多，都轉(zhuǎn)為滿意，而不滿意也減少了10% 。

預(yù)定來源 ： 也是兩個(gè)扇形圖 包含 電話，旅行社和網(wǎng)上，其中網(wǎng)上預(yù)訂在2010 年增加了很多 ，旅行社從30%減少到5%，電話預(yù)定從50%減少到35%

大作文：

Report:

公司新?lián)Q了一個(gè)供應(yīng)商，老板要你寫個(gè)報(bào)告how successful it is。包括：

1.之前的供應(yīng)商碰到了哪些問題。

2.新的供應(yīng)商有什么優(yōu)勢(shì);

3.新供應(yīng)商碰到了哪些問題;

4.你對(duì)這些問題有什么建議。

Proposal:

公司要expanding to overseas operations，MD讓你建議training：

1)which type of staff will require training

2) training will cover what

3) which form does the training take

4) what ways can evalute the training’s effectiveness

Letter:

公司內(nèi)部進(jìn)行了改組，你需要寫信給客戶向他們解釋。包括

1.解釋公司組織有哪些變化

2.變化給客戶有什么影響，好處

口語部分：

Part1:

1.來自哪里，說說你的工作或者生活。說說工作或?qū)W習(xí)中你最感興趣的內(nèi)容。

2.首先問我名字，家鄉(xiāng)，然后問我為什么選擇現(xiàn)有專業(yè)，還問了一點(diǎn)商務(wù)型題目，就是商務(wù)英語中級(jí)對(duì)中國公司的重要性。

3.第一部分問職業(yè)規(guī)劃。

4.先是熱身問了幾個(gè)問題無非就是你參加工作了還是上學(xué)之類的，老師問我的時(shí)候還來了句：我覺得你是學(xué)生 我回：由于我的休閑裝扮，常常讓人覺得是學(xué)生哈哈哈我都畢業(yè)5年并參加工作了，老師頓時(shí)萬分詫異!

5.問的是the change of work practice。

6.商務(wù)問題，你認(rèn)為公司的brand name 對(duì)公司的影響，我回答說的是好的brand name 吸引很多顧客，提升品牌的知名度。

7.問的學(xué)習(xí)中最感興趣的事情，現(xiàn)代人們工作發(fā)生了怎樣的變化，以及公司給員工提供培訓(xùn)獲得相應(yīng)證書的必要性。

Part2:

1.如何培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。Partner的好像是項(xiàng)目中工作的分配。(由滬江網(wǎng)校BEC中高級(jí)暑期班學(xué)員Sophiebright提供)

2.第一個(gè)是career development：制定salery 的重要性，第二個(gè)是 internal communication。

3.第二部分好像是工資在招聘中有多重要。

4.我的是關(guān)于 business trip 發(fā)表下出行選擇什么方式。我大致回答是去遠(yuǎn)的地方會(huì)選擇坐飛機(jī)，但是考慮到飛機(jī)成本昂貴，可以考慮轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以減少公司不必要產(chǎn)生的開支。被問到如果接待客戶的話通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議會(huì)有什么利弊。我回答的是重要的客戶還是有必要面談的，以表誠意，這樣才能拿訂單。我的搭檔被問到網(wǎng)絡(luò)面試的利弊。

5.我選了C.market如何定制產(chǎn)品價(jià)格?我的答案是：1.確定你的受眾 2.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià) 3.brand image,是high market or low market? 老師對(duì)這幾個(gè)答案很滿意。搭檔針對(duì)提問：“你認(rèn)為這幾個(gè)因素中，哪個(gè)因素最重要?”(我們約好盡量問“什么因素最重要”、“你是這樣的人嗎”之類的簡(jiǎn)單問題)我答：“確定受眾，這樣才知道賣給誰，否則接下來的步驟都是錯(cuò)的。” 搭檔的是員工忠誠度之類的。

6.第二部分我説的是如何減少公司里開會(huì)的時(shí)間。

7.第二部分選了一個(gè)相對(duì)容易express的題目“Sales—The importance of attracting new customer of the company”。

8.一個(gè)是advertising：闡述用公司內(nèi)部員工進(jìn)行廣告宣傳的重要性;一個(gè)是strategy ：闡述了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于制定公司策略的重要性;還有一個(gè)是communication：老板與員工保持交流的重要性。

Part3:

1.公司有意向投資一套video conference system。討論：你覺得有沒有需要投資;打算如何引進(jìn)這套系統(tǒng)。面試官提問：我：你覺得視頻面試如何?partner：你覺得面對(duì)面的溝通重要的么。

2.我們抽到的是公司要進(jìn)軍國外 第一點(diǎn) how to ensure the new and exists staff all trained langage skills 第二點(diǎn) the difficulties 去實(shí)行這個(gè)policy。

3.第三部分是如何對(duì)新招進(jìn)來的員工進(jìn)行l(wèi)eadership training。

4.TOPIC: entertain client.招待客戶(1)招待客戶的重要性(2)怎么控制招待的成本。我們的答案：說可以幫助提升客戶忠誠度，不讓他們投身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。說在中國更加重要，因?yàn)橹袊娜饲殛P(guān)系really counts.后來伙伴引到第二個(gè)話題，我說要建立一個(gè)系統(tǒng)去控制成本，比如把客戶分類成VIP,normal client or small one.(由滬江網(wǎng)校BEC高級(jí)暑期班學(xué)員LINZHIAN286提供)

5.第三部分給我們的題是公司要國際化，需要員工提高外語能力，問我們有什么辦法能一開始招到合適的員工，還有就是培訓(xùn)員工外語會(huì)出現(xiàn)的負(fù)面效果。

6.抽到了一個(gè)關(guān)于a company is planning to set up a new brand image的topic。

閱讀部分：

　　1、講五個(gè)投資專家在雜志上對(duì)自己去年建議的投資公司進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)給出今年的投資建議并說明原因。

　　2、講的是公司的CEO和客戶的關(guān)系?？蛻艉苤匾?，根據(jù)公司類型的不同，有的CEO要需要特別關(guān)注一線關(guān)注客戶，但是有的重點(diǎn)在戰(zhàn)略。CEO需要鼓勵(lì)員工關(guān)注一線，自己同時(shí)要對(duì)市場(chǎng)和客戶趨勢(shì)有自己的理解。然后關(guān)注marketing &sales.

　　3、講的是產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)對(duì)全球營銷的重要性。產(chǎn)品的材質(zhì)，觸感都會(huì)對(duì)客戶的心理產(chǎn)品或隱或顯的影響。同時(shí)不同的產(chǎn)品比如香水和衛(wèi)生用品之間又會(huì)有差異。

　　其他不記得了。

聽力部分：

Part1：

1.一個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容：在英國注冊(cè)自己的網(wǎng)站可能需要面臨的法律問題。先簡(jiǎn)介domain name 注意事項(xiàng)， 用戶對(duì)網(wǎng)站的重要性。好像填了 various 和reputation。然后具體講了法律問題的注意事項(xiàng)，可能需要咨詢專門的法律顧問，遵守英國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，某些網(wǎng)站聲明，網(wǎng)站內(nèi)容的版權(quán)問題，用戶的隱私。

2.考的是website-building 網(wǎng)站域名注冊(cè)(domain name) 分別要注意什么，法律相關(guān)注意事項(xiàng)，然后是記得有個(gè) aim ..top priority 什么的。 但是感覺卷答得的不太理想。我的答案如下：1.variation;2.legal advices;3.terms and conditions;4.contract;5.merchandiser;6.binding;7.distance saling(糾正為distant selling);8.document;9.pitfall;10.letterhead;11.lower;12.animation;這個(gè)部分估計(jì)有錯(cuò)了一半。

3.第一大題我的答案是variation, reputation, robust(不確定), tickle box(不確定), customers(也可能是merchandiser)，binding，distant(不確定) ，unauthorising(context是網(wǎng)絡(luò)安全的問題，感覺應(yīng)該是這個(gè))，copyright，letterhead，search rank(沒聽清，但說的就是搜索排名不能too low)，animation。

Part2:

1.講了五個(gè)negotiation 的purpose 和advise。其中有人是要競(jìng)標(biāo)要get contract，建議你自信的展現(xiàn)你的能力，有人是建立了公司以后想要退出要selling business，建議在退出前和新的管理者具體的討論各種細(xì)節(jié)。有人是公司請(qǐng)了咨詢公司來解決問題但是雙方意見不一致，建議你在關(guān)鍵時(shí)刻要頂住對(duì)方的壓力。

2.第二大題我覺得憑說話人的語氣很有用，好像speaker3說了一大串說最后自己成功了，音調(diào)全部上揚(yáng)，很容易判斷是因?yàn)閎elieve themselves;還有個(gè)Speaker最后也是在說always recommend what we...，那語氣也很明顯是在說要resist the pressure from the other side。

Part3:

1.一個(gè)之聲主持人和一個(gè)咨詢顧問討論企業(yè)并購M&As 中可能碰到的問題。講了媒體的負(fù)面關(guān)注，董事會(huì)的決定，新的管理者的特質(zhì)，中間人的作用，建立怎樣的文化，怎么穩(wěn)定基層員工。