國(guó)外智謀故事:免費(fèi)的顧客電話(huà)

國(guó)外智謀故事:免費(fèi)的顧客電話(huà)

謀略是智慧之光，是人類(lèi)寶貴的文化遺產(chǎn)。自古以來(lái)，謀略故事集知識(shí)性、哲理性、趣味性于一體，對(duì)啟迪人類(lèi)智慧，豐富思維能力，增長(zhǎng)智力都起到了潛移默化的作用。下面是小編整理的關(guān)于國(guó)外智謀故事:免費(fèi)的顧客電話(huà)的資料，希望對(duì)你有所幫助！

利用電視廣告和新聞媒介進(jìn)行產(chǎn)品宣傳已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者常用的手段。

特別是化妝品的廣告，幾乎控制了電視廣告的黃金時(shí)期和報(bào)刊的主要版面。

美國(guó)化妝品大廠商普羅克特公司卻采用了與眾不同的宣傳方法，它率先使用了“免費(fèi)顧客電話(huà)”的高招。其辦法是在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明該公司及各分廠的800個(gè)電話(huà)號(hào)碼，歡迎顧客隨時(shí)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及使用情況打電話(huà)向廠方反映。廠方設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，保證答復(fù)及時(shí)，處理滿(mǎn)意，而且所有的電話(huà)費(fèi)都記在公司的帳上。

美國(guó)的電話(huà)網(wǎng)十分龐大，普及到每個(gè)家庭，不僅會(huì)客室、臥室備有電話(huà)，甚至連衛(wèi)生間及廚房都有通訊設(shè)施，使用起來(lái)非常方便，普獸克特公司就是利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳并進(jìn)行售后服務(wù)的。

這一招果然靈驗(yàn)，僅1979年，公司就收到了近20萬(wàn)個(gè)顧客電話(huà)。有的顧客在電話(huà)里說(shuō)：“貴公司在產(chǎn)品包裝上印上電話(huà)號(hào)碼，確實(shí)很新鮮，但印上了密密麻麻的數(shù)字，不免使包裝有損美觀?！?/p>

公司接待人員當(dāng)即回答：“感謝您對(duì)本公司的關(guān)心，這個(gè)問(wèn)題我們一定設(shè)法改進(jìn)?！?/p>

后來(lái)他們改變了包裝形式，將電話(huà)號(hào)碼組成了美觀的圖案，使之既有實(shí)用價(jià)值。又有審美價(jià)值。

有的顧客在電話(huà)里反映：“貴公司的產(chǎn)品使用之后，覺(jué)得色澤太濃，使皮膚有失真的感覺(jué)。”

接待人員在電話(huà)里耐心解釋說(shuō)：“這種失真的感覺(jué)是您鏡子的反光作用所造成的，稍過(guò)一些時(shí)間，就能被皮膚吸收，在別人眼光中，您將是最自然、最優(yōu)美的模樣、不信，你再試試看。”

顧客滿(mǎn)意地說(shuō)：“好的，我將繼續(xù)使用貴公司的產(chǎn)品?！?/p>

還有的顧客提議說(shuō)：“貴公司的化妝品香味太淡，我們不少人都喜歡香味濃一些、怪一些的。”

接待人員說(shuō)：“謝謝，我們可以多生產(chǎn)香味不同的各個(gè)品種，以滿(mǎn)足各種顧客的要求?！?/p>

公司從顧客的電話(huà)中，不斷受到啟發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，而且他們講究信譽(yù)，顧客的建議和意見(jiàn)一經(jīng)采用，立即發(fā)給豐厚的獎(jiǎng)金。因此他們的生意也越做越興旺。所獲的利潤(rùn)比他們支出的電話(huà)費(fèi)和獎(jiǎng)金不知要高出多少倍。